Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc

Animer, coordonner une équipe

Prévenir et résoudre les conflits

Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités

Former les nouveaux membres de l'équipe

Assurer un briefing et débriefing sur le service

Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe

Suivre le bon déroulement de l'activité

Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise

Collecter les informations concernant les vols

Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Utiliser les outils numériques

Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures

Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser

Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités

Proposer des actions correctives

Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe

Traiter les informations de vol en temps réel

Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)

Travailler en groupe, en réseau

Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes

Alerter d’un dysfonctionnement ou d’une situation à risque

Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants

Appliquer la réglementation douanière

Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne

Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires

Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur

Accueillir, orienter, renseigner un public

Identifier, traiter une demande client

Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

Coordonner les opérations sur le tarmac

Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire

Améliorer la qualité de service

Développer et fidéliser la relation client

Veiller au respect des horaires de vol

Définir les plannings et congés de ses équipes

Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité

Contrôler la conformité des données

Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe

Identifier les besoins de formation

Avoir l'esprit d'équipe

Etre ouvert aux changements

Etre force de proposition

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Communication interne pour les équipes aéroportuaires

Coordination des opérations d'embarquement

Données d'activité de la structure, du service

Gestion des équipes sur le terrain

Logiciels de suivi bagages

Mise en œuvre de plans d'amélioration continue

Planification des horaires d'équipe

Planification stratégique des opérations aéroportuaires

Logiciels d'enregistrement et de suivi de bagages

Analyse des performances opérationnelles

Anglais professionnel

Application des normes de sécurité internationales

Assurance de la conformité aux normes aéroportuaires

Gestion des risques opérationnels

Procédures de prise en charge des enfants mineurs

Réglementation du transport de matières et produits dangereux

Règles de sûreté aéroportuaire

Surveillance des procédures de chargement et déchargement

Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)

Développement de protocoles d'urgence

Evaluation des besoins en formation du personnel

Gestion des conflits entre personnel

Evaluation des compétences professionnelles

Supervision des activités de maintenance aéroportuaire

Outils connectés