Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets

Gérer les flux de passagers en respectant les horaires

Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale

Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne

Appliquer la réglementation douanière

Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)

Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations

Collecter les informations concernant les vols

Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire

Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale

Utiliser les outils numériques

Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur

Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions

Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates

Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol

Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination

Travailler en groupe, en réseau

Accueillir, orienter, renseigner un public

Identifier, traiter une demande client

Répondre aux attentes d'un client

Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement

Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus

Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)

Améliorer la qualité de service

Développer et fidéliser la relation client

Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation

Procéder à l'encaissement

Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Superviser le chargement et le déchargement des bagages

Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais

Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale

Avoir le sens du service

Etre ouvert aux changements

Avoir l'esprit d'équipe

Règles de sûreté aéroportuaire

Réglementation du transport de matières et produits dangereux

Procédures de prise en charge des enfants mineurs

Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)

Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)

Logiciels de suivi bagages

Utilisation de logiciels de réservation

Equipements de sécurité

Outils connectés

Certificat de spécialisation accueil dans les transports

BTS tourisme

Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)