Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes

Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers

Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité

Répondre aux demandes d'information

Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client

Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas

Garantir la satisfaction du client

Informer les passagers des procédures de sécurité à bord

Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence

Appliquer des techniques de gestion du stress

Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates

Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers

Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute

Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise

Respecter les normes d'hygiène et de sécurité

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire

Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur

Utiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence

Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée

Assurer une présentation soignée

Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue

Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence

Garder son sang-froid dans une gestion de crise

Faire preuve de patience et garder son sang-froid

Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur

S’adapter au changement

Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing

Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager

Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes

Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété

Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire

Exécuter des ordres en situation de stress

Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence

Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement

Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement

Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur

Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport

Mettre en œuvre les opérations de vol

Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage

Assurer le calme et la sécurité à bord

Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs

Utiliser les équipements de sécurité embarqués

Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol

Surveiller la cabine et les toilettes

S'assurer du bon fonctionnement du matériel

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

S'adapter à son interlocuteur

Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur

Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle

S'exprimer avec politesse et courtoisie

Prendre la parole en public

Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus

Adopter un discours positif

S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération

Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail

Transmettre des informations afin d'aider à la prise de décision

Etre capable de se remettre en question

Encourager une communication efficace au sein de l'équipe

Effectuer une transmission d’information à son responsable

Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Porter sa carte professionnelle de façon apparente

S'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnel

Savoir se montrer disponible

Savoir solliciter conseils ou aide de façon opportune

Savoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipe

Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie

Réaliser des annonces fluides aux passagers

Assurer la communication avec les équipes au sol

Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets

Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins

Présenter une offre commerciale à un client

Développer et fidéliser la relation client

Proposer et vendre des produits détaxés à bord

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes

Organiser les opérations de préparation des vols

Assurer une présence bienveillante et rassurante

Avoir l'esprit d'équipe

Avoir le sens du service

Faire preuve de rigueur et de précision

Capacité à travailler en équipe

Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés

Contextes multiculturels

Typologies de clientèle

Adaptabilité et flexibilité

Méthodes de service en avion en vol

Premiers secours

Procédures d'urgence et de sécurité en transport public