Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation

Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel

Analyser les besoins informatiques

Proposer des améliorations pour les infrastructures IT

Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents

Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels

Documenter les interventions et les anomalies rencontrées

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Surveiller et évaluer la performance de l'équipe

Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures

Former les utilisateurs aux nouvelles technologies

Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens

Construire un plan de formation continue pour le personnel technique

Surveiller les performances des systèmes informatiques

Mettre en place des indicateurs de performance pour le support

Planifier et superviser les projets IT

Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques

Suivre une opération de maintenance, de support technique

Implémenter des solutions de sécurité informatique

Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

Optimiser les processus de support technique

Utiliser des équipements spécialisés

Evaluer les besoins en équipements informatiques

Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations

Assurer la veille technologique dans le domaine IT

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques

Innover dans les solutions de support technique

Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve de réactivité

Avoir l'esprit d'équipe

Gestion de projet informatique

Administration de serveurs web

Analyse de performance des systèmes

Conseil en amélioration de systèmes informatiques

Mise à jour de logiciels

Optimisation de l'infrastructure IT

Protocoles de communication réseau

Sécurité des réseaux

Evaluation des besoins en matériel informatique

Installation de systèmes d'exploitation

Techniques de support à distance

Maintenance de matériel informatique

Planification de la continuité des activités

Utilisation de logiciels de gestion de tickets

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux

BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers

Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données

Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux

Master mention informatique

Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges

Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique