Fiche métier · Support à l'entreprise › Organisation et études
Animateur / Animatrice qualité services
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Réaliser un audit
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
- Assurer le respect des normes de qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
- Horaires et durée : Travail en journée
- Conditions de travail : Déplacements professionnels · Travail en mode projet
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD) · Salarié secteur public
- Structures d'accueil : Entreprises et milieux professionnels
- Public concerné : Salariés