Accueillir, orienter, renseigner un public

Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration

Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires

Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Suivre l'évolution des dossiers

Assurer une médiation

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles

Assurer la confidentialité des échanges et informations

Analyser des situations à risque et proposer des solutions

Utiliser des logiciels de gestion administrative

Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille

Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration

Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Prévenir et résoudre les conflits

Assurer la gestion administrative d'une activité

Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels

Mettre en place des partenariats stratégiques

Respecter les délais et les échéances

Actualiser régulièrement ses connaissances

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve de réactivité

Capacité d'analyse

Connaissance des institutions publiques

Prise de décision

Utilisation des réseaux multimédias, internet

Méthodes et outils de résolution de problèmes

Caractéristiques socio-culturelles des publics

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques d'écoute active et de médiation

Techniques de gestion du stress

Droit privé

Droit public

Droit civil

Normes rédactionnelles

Démarche de médiation