Accueillir, orienter, renseigner un public

Optimiser l'accueil des différents publics

Gérer l'accueil téléphonique

Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical

Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)

Evaluer les besoins spécifiques d'une personne

Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches

Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage

Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Mener des actions de suivi social spécifiques

Travailler, interagir à distance

S'adapter à son interlocuteur

Communiquer et développer une relation d'aide

Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Travailler en groupe, en réseau

Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

Collaborer avec d'autres professionnels de santé

Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus

Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux

Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Assurer la confidentialité des échanges et informations

Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence

Utiliser les outils numériques

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Documenter les interactions et progrès des individus

Gérer les dossiers sociaux des usagers

Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Renseigner des supports de suivi d'activité

Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Avoir le sens du service

Faire preuve de rigueur et de précision

Avoir l'esprit d'équipe

Maitrise des dispositifs d'aide sociale

Identification de signes d'addiction

Psychologie

Promotion du bien être psychologique

Maitrise des réseaux d'assistance sociale

Connaissance des structures d'accueil social

Circuits d'hébergement d'urgence

Organisation du système sanitaire et social

Droit des femmes

Droit social

Droit privé

Droit public

Normes rédactionnelles

Techniques d'entretien individuel

Techniques de reformulation pour la clarté du message

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle

Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales

Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social

Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle

Diplôme d'Etat d'assistant de service social

Licence mention sciences sanitaires et sociales

Master mention sciences sociales