Appliquer une démarche de satisfaction client

Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule

Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés

Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel

Utiliser les outils numériques

Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules

Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier

Analyser le besoin du client de l'atelier

Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client

Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage

Proposer un rendez-vous au client de l'atelier

Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)

Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Restituer le véhicule au client

Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Avoir le sens du service

Faire preuve de rigueur et de précision

Avoir l'esprit d'équipe

Technologies automobiles

Gestion des réclamations et des litiges

Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Gestion des garanties et des assurances

Normes de service après-vente

Normes de qualité automobile

Réglementation liée aux véhicules

Réglementation commerciale

Réglementation de l'après-vente de véhicules

Règles de facturation

Règles d'encaissement et modalités de paiements

Utilisation de logiciels de facturation

CQP réceptionnaire après-vente option VUI

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières

BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier

BTS maintenance des véhicules option C : motocycles

Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier

CAP maintenance des véhicules option voitures particulières

CQP mécanicien de maintenance automobile

CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques

Titre professionnel mécanicien automobile

Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile

Titre professionnel technicien électromécanicien automobile

CQP technicien après-vente automobile