Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées

Superviser et encadrer l'équipe de techniciens

Organiser le travail d'une équipe

Animer, coordonner une équipe

Superviser et évaluer les performances de l'équipe

Améliorer la gestion du temps au sein des équipes

Gérer les plannings et les affectations de tâches

Assurer un service après-vente

Optimiser les processus de service après-vente

Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations

Evaluer la satisfaction client

Assurer la communication avec les clients et les partenaires

Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services

Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures

Réparer un équipement, une machine, une installation

Former les nouveaux techniciens aux procédures

Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension

Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies

Gérer les budgets du service après-vente

Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange

Garantir un suivi administratif

Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Expliquer de manière claire et pédagogique

Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques

Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements

Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis

Etre force de proposition

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de contrôle de soi

Management d'équipe

Types d'appareils électroménagers

Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques

Principes de l'économie circulaire

Sens du service client

Formation des techniciens de service

Optimisation des processus de service après-vente

Planification des interventions techniques

Suivi des indicateurs de performance du SAV

Techniques de gestion des réclamations clients

Gestion des contrats de service

Diagnostic de pannes

Gestion de stock de pièces de rechange

Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques