Configurer les équipements réseau et serveurs

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client

Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives

Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Innover dans les solutions de support technique

Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs

Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels

Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline

Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences

Animer, coordonner une équipe

Superviser et évaluer les performances de l'équipe

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Encourager l'amélioration continue dans les pratiques

Assurer le support technique de niveau avancé

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Développer l'esprit d'équipe

Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes

Rédiger des rapports de performance

Optimiser les processus de support technique

Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace

Gérer les situations d'urgence avec calme

Faciliter la communication entre les départements IT et autres

Organiser des ateliers de développement de compétences

Analyser la qualité d'un service

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Evaluation des besoins de formation continue

Formation des agents de support technique

Informatique

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Techniques de communication en support client

Techniques de désescalade des situations tendues

Support technique informatique

Planification stratégique de support technique

Déploiement de solutions informatiques

Intégration de systèmes

Procédures d'entretien de matériel informatique

Protection des données numériques

Règles de sécurité Informatique et Télécoms

Utilisation de logiciels de suivi des appels d'urgence

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Bachelor en sciences et ingénierie - informatique

Techniques de coaching

Gestion des conflits