Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels

Manager l'organisation du travail des salariés d'un centre de profit

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Assurer la communication avec les clients et les partenaires

Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du site

Développer et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèle

Mesurer les résultats des actions commerciales

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du site

Participer à l'élaboration de la politique tarifaire

Veiller au respect des normes de sécurité

Appliquer les règles du droit du travail

Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associés

Assurer le respect des réglementations environnementales

Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé

Définir les plannings et congés de ses équipes

Elaborer et suivre le plan de développement des compétences

Gérer les instances représentatives du personnel (irp)

Recruter un collaborateur

Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence

Elaborer, suivre et piloter un budget

Gérer les équipements et l'outillage du site

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Manager une démarche qualité de l'activité

Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)

Définir une stratégie de conduite du changement

Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe

Proposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipement

Suivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)

Assurer la sécurité des personnes et des biens

Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

Faire preuve de leadership

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Systèmes de gestion de base de données

Accueil et conseil des clients

Analyse de la concurrence locale

Analyse financière et contrôle de budget

Management d'équipe

Pilotage d’indicateurs de performance

Planification et organisation du travail en atelier

Démarche qualité

Stratégie commerciale

Logiciel de gestion des stocks

Normes qualité

Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile

Techniques de conduite d'un entretien de recrutement

ESSCA programme grande école

Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile