Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente

Appliquer les règles du droit du travail

Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients

Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services

Manager une démarche qualité de l'activité

Respecter les délais de production et de réparation

Gérer les conflits internes

Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Définir les plannings et congés de ses équipes

Organiser et contrôler un approvisionnement

Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence

Piloter et suivre le budget

Suivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bord

Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhicules

Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels

Suivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Planifier les opérations de maintenance des équipements

Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention

Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)

Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhicule

Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe

Assurer la sécurité des personnes et des biens

Recruter un collaborateur

Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Adaptation aux évolutions technologiques

Analyse financière et contrôle de budget

Management d'équipe

Mise à jour des connaissances sur les véhicules électriques

Pilotage d’indicateurs de performance

Planification et organisation du travail en atelier

Démarche qualité

Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Planification des activités de service après-vente

Techniques de communication avec la clientèle

Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile

Application des normes environnementales dans l'atelier

Normes de qualité automobile

Normes de sécurité et de réparation automobile

Planification des tâches et gestion des priorités

Règles de prévention des risques professionnels