Concevoir et gérer un projet

Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action

Mettre en place des indicateurs de performance technique

Optimiser l'utilisation des ressources techniques

Développer et gérer des relations ou partenariats

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Assurer la formation technique des équipes

Mettre des documents techniques à disposition des clients

Utiliser des logiciels spécifiques

Analyser les besoins techniques des clients

Réaliser un diagnostic technique

Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Maintenir une communication efficace avec les clients

Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Favoriser un environnement de travail collaboratif

Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents

Structurer, synthétiser des informations

Utiliser les outils numériques

Documenter les procédures techniques pour les équipes

Assurer une veille technologique continue

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques

Innover dans les méthodes d'assistance

Animer, coordonner une équipe

Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe

Evaluer la performance des services techniques

Assurer la sécurité des systèmes d'information

Conseiller la direction sur les orientations techniques

Gérer les budgets alloués aux projets

Organiser une prestation d'assistance technique

Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Faire preuve de leadership

Faire preuve de réactivité

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Etre ouvert aux changements

Analyse de la qualité technique

Analyse de risque

Conseil en amélioration technique

Coordination d'équipe technique

Développement de stratégies d'assistance

Gestion budgétaire

Gestion des risques projet

Gestion de la relation client (CRM)

Techniques de négociation avancées

Optimisation de la satisfaction client

Optimisation des processus techniques

Suivi des innovations technologiques

Formation sur les outils techniques

Implémentation de solutions techniques

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Master mention management des systèmes d'information

Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel

Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels