Fiche métier · Industrie › Affaires et support technique client
Responsable support technique clients
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Réaliser un diagnostic technique
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Traiter les demandes de support technique
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Relayer de l'information
- Horaires et durée : Travail en journée · Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Conditions de travail : En contact avec du public · Travail en mode projet
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Public concerné : Clientèle d'entreprises