Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ

Présenter le plan du site et les emplacements aux nouveaux arrivants

Informer les clients sur les règles de sécurité et les services disponibles

Répondre aux demandes d'informations et besoins des clients pendant leur séjour

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les standards qualité de l'établissement

Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute

Utiliser les outils numériques

Faire appliquer les règles d'hygiène, de sécurité, d'accessibilité et de protection de l'environnement

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires

Détecter une situation anormale et informer

Détecter les comportements suspects

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

S'adapter à son interlocuteur

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organiser son travail au sein d'une équipe pluriprofessionnelle

Collaborer avec les services internes (direction, accueil, service technique) et externes (pompiers, gendarmerie, etc.) en cas de danger

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Sensibiliser les clients sur les gestes écoresponsables (tri, eau, déchets) et de préservation du site

Communiquer en langue anglaise à l'oral et a l'écrit

Encourager les écogestes et la réduction de l'empreinte environnementale

Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance

Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Utiliser des équipements spécifiques pour l'accessibilité des personnes à mobilité réduite (PMR)

Assurer la conformité des opérations de maintenance

Effectuer l'état des lieux et l'inventaire d'entrée et de sortie du client

Faire preuve d'autonomie

Avoir le sens du service

Faire preuve de réactivité

Lecture de plans et de schémas

Réglementation sécurité incendie

Normes environnementales

Pratique de l'anglais

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Procédures de check-in et check-out

Techniques de résolution de conflits