Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Accueil en hôtellerie
Responsable de vestiaire
Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients. Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Assurer la sécurité des objets déposés
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Horaires et durée : Travail de nuit · Travail en horaires décalés · Travail les week-ends et jours fériés
- Conditions de travail : En contact avec du public · Port de tenue professionnelle ou d'uniforme · Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
- Structures d'accueil : Hôtellerie / Restauration · Structure de loisirs, culturelle ou touristique