Optimiser l'organisation de la réception

Accueillir, informer et orienter les clients

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gérer les plannings de réservation

Assurer la confidentialité des informations des clients

Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Animer, coordonner une équipe

Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel

Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Développer et fidéliser la relation client

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Gérer des réclamations et litiges

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements

Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Préparer des rapports financiers et d'activité

Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Avoir le sens du service

Faire preuve de réactivité

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Avoir l'esprit d'équipe

Anglais niveau avancé B2

Caractéristiques de l'offre touristique

Données d'activité de la structure, du service

Gestion des budgets hôteliers

Gestion de la relation client (CRM)

Gestion de la satisfaction client

Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Stratégie tarifaire

Technologies de l'information et de la communication (TIC)

Tarification en temps réel (Yield management)

Formation du personnel de réception

Gestion des inventaires de clés

Gestion des plaintes et des requêtes clients

Gestion des urgences et des crises

Procédures de check-in et check-out

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de planification

Techniques de résolution de conflits

Techniques de vente

Organisation d'évènements professionnels

BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration

Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie

Bachelor en management hôtelier international

Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration

Diplôme en management du tourisme