Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Accueil en hôtellerie
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Gérer des réclamations et litiges
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Horaires et durée : Travail en horaires décalés
- Conditions de travail : En contact avec du public · Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Structures d'accueil : Hôtellerie