Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Accueil en hôtellerie
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Optimiser l'occupation des chambres
- Identifier, traiter une demande client
- Gérer les plannings de réservation
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Etablir un devis
- Horaires et durée : Travail en journée
- Conditions de travail : En contact avec du public
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Structures d'accueil : Hôtellerie