Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Accueil en hôtellerie
Réceptionniste
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Horaires et durée : Travail de nuit · Travail en horaires décalés · Travail les week-ends et jours fériés
- Conditions de travail : En contact avec du public
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Structures d'accueil : Hébergement et hôtellerie de plein air · Hôtellerie