Accueillir, informer et orienter les clients

Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ

Réceptionner les bagages, les vêtements des clients

Transporter les bagages à la chambre

Expliquer les équipements de la chambre

Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

Gérer les objets trouvés

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Assurer la confidentialité des informations des clients

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Assurer le respect des normes de l'hôtel

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Utiliser les outils numériques

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Surveiller les entrées et sorties des clients

Organiser le rangement dans un espace de stockage

Assurer la propreté des espaces communs

Vérifier la qualité et la propreté d'équipements ou de matériels

Aider à l'organisation d'événements spéciaux

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de réactivité

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Avoir l'esprit d'équipe

Analyse des besoins des clients

Gestes et postures de manutention

Points d'intérêt locaux

Règles et consignes de sécurité

Normes d'exploitation hôtelière

Procédures d'enregistrement des bagages

Procédures de secours

Réglementation sécurité incendie

Organisation du stockage des bagages

Utilisation de chariots à bagages

Prévention des pertes et gestion des vols

Techniques de résolution de conflits

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de travail en équipe

CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant

Bac pro métiers de l'accueil

Permis de conduire catégorie A