Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Accueil en hôtellerie
Concierge d'hôtel
Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Horaires et durée : Travail en horaires décalés · Travail les week-ends et jours fériés
- Conditions de travail : En contact avec du public
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Structures d'accueil : Hôtellerie