Recueillir et analyser les besoins client

Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l’entreprise

Conduire des réunions d'équipe pour motiver et informer

Elaborer, adapter une proposition commerciale

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives

Analyser les potentialités d'un marché d'entreprises clientes

Optimiser les coûts des voyages en négociant avec les prestataires

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

Evaluer la satisfaction client

Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Etablir une réponse à un appel d'offre

Développer et fidéliser la relation client

Assurer le suivi des objectifs de vente avec l'équipe

Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires

Développer des outils de reporting pour suivre les ventes et les tendances

Surveiller les indicateurs de performance du plateau d'affaires et proposer des améliorations

Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs clés du secteur

Suivre l'évolution de son portefeuille de clients (volume, spécificités, rentabilité…)

Optimiser les processus de réservation en ligne

Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Vérifier la conformité d'une réalisation avec un cahier des charges

Optimiser des coûts de transport et douane

Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage

Réaliser un suivi commercial

Négocier des contrats avec des fournisseurs et des distributeurs

Respecter les délais et budgets alloués

Animer, coordonner une équipe

Motiver une équipe pour atteindre les objectifs

Planifier les besoins en ressources humaines

Recruter et intégrer les nouveaux arrivants

Former et développer les compétences des équipes

Mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques pour les voyages d'affaires

Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Proposer des alternatives écologiques de voyage

Faire preuve de leadership

Etre force de proposition

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Systèmes de gestion des transports (TMS : Transport Management System)

Protocoles de communication client

Organisation et fonctionnement des modes de transport

Réglementation du transport

Diplôme en management du tourisme

Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie