Fiche métier · Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation › Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Responsable d'agence de voyages
Le responsable d'agence de voyages organise, gère et développe l'activité de l'agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique. Met en œuvre et pilote le plan d'action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l'agence Assure l'animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.
Secteurs d'activité
Compétences clés
- Analyser la qualité d'un service
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Horaires et durée : Travail le samedi · Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Conditions de travail : Déplacements professionnels · Travail en mode projet
- Statut d'emploi : Salarié secteur privé (CDI, CDD) · Travailleur indépendant
- Structures d'accueil : Entreprises et milieux professionnels
- Public concerné : Clientèle d'affaires · Clientèle de particuliers