Développer et fidéliser la relation client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Répondre aux demandes d'information

Répondre aux attentes d'un client

Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clients

Animer, coordonner une équipe

Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise

Animer des temps de brief ou de debrief

Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité

Organiser et planifier une activité

Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus

Superviser les opérations quotidiennes

Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité

Détecter les comportements suspects

Planifier les opérations de maintenance des équipements

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Intervenir en cas d'incident ou d'urgence

Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus

Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Contrôler le respect des règles et procédures de jeux

Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Gérer des réclamations et litiges

Argumenter en cas de litiges ou de contrôles

Transmettre une technique, un savoir-faire

Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment

Former le personnel aux différentes tables de jeux

Animer la table de jeu

Faire preuve d'appétence pour l’utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies

Observer et repérer les changements de comportement des joueurs

Faire preuve de leadership

Etre force de proposition

Faire preuve de rigueur et de précision

Réglementation des jeux et loteries

Procédures de contrôle des équipements de jeux

Modalités d'approvisionnement de machines à sous

Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public

Surveillance et sécurité dans un casino

Identification de signes d'addiction

Stratégies d'intervention des joueurs (signaux visuels, langage du corps, ...)

Manipulation d'objets de jeux (jetons, cartes, ...)

Techniques de négociation avec les clients

Caractéristiques des équipements de jeux

Techniques de gestion de conflits

Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

Licence tourisme