Accueillir, orienter, renseigner un public

Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes

Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers

Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets

Assurer la sécurité des passagers durant la croisière

Assurer le respect des réglementations environnementales

Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates

Respecter la réglementation maritime

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Ecrire une ou plusieurs langues étrangères

Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire

Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé

Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Animer des activités ludiques et informatives à bord

Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage

Organiser un espace d'accueil

Avoir l'esprit d'équipe

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Techniques d'accueil et de service à la clientèle

Techniques d'animation de groupes

Gestion de la logistique des activités à bord

Techniques de sauvetage et secourisme

Gestion des situations d'urgence en mer

Animations touristiques

Pratiques écologiques en croisière

Modalités d'embarquement et débarquement des passagers

Règles de sécurité maritime

Connaissance des équipements de loisirs à bord

Attestation de familiarisation à la sécurité (Habilitation)

Certificat d'aptitude à l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation

Certificat d'aptitude à l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation

Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)

Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)

Bac pro métiers de l'accueil

BTS tourisme