Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects

Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Accueillir, orienter, renseigner un public

Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client

Gérer l'accueil téléphonique

Analyser les retours et les réclamations clients

Analyser les données de satisfaction client

Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Assurer le respect des réglementations sectorielles

Proposer des améliorations basées sur les retours clients

Développer des outils de suivi des interactions clients

Suivre les indicateurs de performance du service client

Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients

Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

Développer un portefeuille clients et prospects

Etablir un devis

Développer et fidéliser la relation client

Planifier des campagnes promotionnelles

Vendre une prestation ou un produit

Négocier avec les fournisseurs et les clients

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients

Assurer la confidentialité des informations des clients

Former les nouveaux employés aux procédures du service client

Utiliser les outils numériques

Assurer la confidentialité des échanges et informations

Respecter les délais de livraison

Elaborer des stratégies de communication multicanal

Optimiser les canaux de communication avec les clients

Assurer la gestion administrative d'une activité

Etablir des protocoles de communication interne

Assurer la formation continue de l'équipe de service client

Gérer les budgets alloués au service client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Relayer de l'information

Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction

Avoir l'esprit d'équipe

Etre ouvert aux changements

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Adaptabilité aux diverses situations

Capacité à suivre des procédures strictes

Sens du service client

Empathie envers les clients

Formation continue sur les produits

Techniques commerciales

Techniques de communication écrite

Sens de l'organisation et gestion du temps

Techniques de résolution de conflits

Capacité à travailler sous pression

Connaissance des produits et services

Ecoute active

Maîtrise des logiciels de bureautique

BTS négociation et digitalisation de la relation client

DUT techniques de commercialisation

Licence pro mention métiers du marketing opérationnel

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente