Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation

Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service

Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)

Valoriser et partager les bonnes pratiques

Evaluer les performances des équipes de régulation

Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Maintenir une communication claire et professionnelle

Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs

Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU

Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité

Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité

Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

Recruter et intégrer une personne

Transmettre une technique, un savoir-faire

Définir des besoins en développement des compétences

Former le personnel aux procédures de régulation médicale

Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse

Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques

Faire preuve de leadership

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de réactivité

Avoir l'esprit d'équipe

Techniques de gestion d'équipe

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)

Techniques de gestion du stress

Bureautique et outils collaboratifs

Utilisation de logiciels spécifiques

Diplôme d'assistant de régulation médicale