Vendre ou louer des produits ou des services

Argumenter pour convaincre les clients des avantages des produits

Communiquer sur les promotions et offres spéciales

Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

Assurer un service après-vente

Concevoir des outils d'aide à la vente

Négocier des conditions commerciales

Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs

Elaborer, adapter une proposition commerciale

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Optimiser l'agencement de l'espace de vente

Présenter et valoriser un produit ou un service

Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients

Conduire un entretien de vente

Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects

Gérer des bases de données

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi des dossiers clients

Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule ou matériel

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques

Recueillir et analyser les besoins client

Conseiller les clients sur le choix des véhicules répondant à leurs besoins

Assurer la conformité des transactions avec la législation

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Conseiller, accompagner une personne

Développer son réseau professionnel pour accroître les opportunités de vente

Agir rapidement en cas de problème ou d'imprévu sur le point de vente

Assurer la confidentialité des informations des clients

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs

Monter un dossier de crédit

Estimer la valeur d'un bien, d'un produit

Contrôler le montage des dossiers-clients de financement

Proposer des solutions techniques adaptées

Superviser des opérations, des actions

Avoir l'esprit d'équipe

Etre ouvert aux changements

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Connaissance des tendances du marché des autocars

Pratiques éthiques en vente

Programmes de fidélité

Gestion de la relation client (CRM)

Procédures d'urgence et de sécurité

Techniques commerciales

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de prospection (phoning, visites)

Droit commercial

Connaissance des options et équipements d'autocars

BTS négociation et digitalisation de la relation client