Identifier, traiter une demande client

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise

Répondre aux attentes d'un client

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Renseigner des documents clients

Développer et fidéliser la relation client

Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation

Mener des enquêtes de satisfaction client

Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

Négocier avec les clients en cas de désaccords

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Assurer la confidentialité des informations des clients

Prendre des décisions rapides sous pression

Former les nouveaux employés aux procédures du service client

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Participer à des réunions d'équipe régulières

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Etre force de proposition

Avoir l'esprit d'équipe

Techniques d'écoute active

Techniques de communication

Techniques de gestion de conflits

Techniques de vente

Analyse de données client

Capacité à travailler sous pression

Connaissance des produits et services

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

BTS spécialisé en management des unités commerciales

BTS négociation et digitalisation de la relation client

DUT techniques de commercialisation

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients

Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle