Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif

Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client

Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...)

Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)

Développer un portefeuille clients et prospects

Développer et fidéliser la relation client

Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain

Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées

Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment

Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)

Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Concevoir et promouvoir une offre commerciale

Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise

Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre

Effectuer une démonstration devant un client ou un public

Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents

Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées…

Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)

Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)

Développer des stratégies de marketing digital

Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer la qualité des relations avec les clients

Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé

Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)

Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités

Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Négocier un contrat

Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l’entreprise

Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects

Faire preuve de persévérance

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de rigueur et de précision

Techniques commerciales

Connaissance des stratégies de pricing

Maîtrise des outils de reporting commercial

Maîtrise des outils de suivi des ventes

Techniques de prospection (phoning, visites)

Techniques de communication

Maîtrise des techniques de gestion de stock

Techniques de merchandising

Connaissance des marchés cibles

Gestion de la relation client (CRM)

Techniques de négociation avancées

Prospection commerciale

Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance

Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance

Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle

Licence pro mention management des activités commerciales

Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance

Master mention management et commerce international

Responsable de clientèle banque finance assurance

Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients

Titre professionnel négociateur technico-commercial

Conseiller clientèle en banque et assurance