Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis

Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires

Participer à l’élaboration d’un devis technique

Assurer le suivi post-vente

Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)

Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs

Optimiser le parcours client

Optimiser les processus de vente

Répondre à un appel d'offres

Participer à des salons professionnels et des conférences

Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects

Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle

Traiter les commandes et préparer les expéditions

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Assurer la conformité des pratiques commerciales

Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)

Etablir des rapports de vente et d'activité

Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents

Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Organiser des événements commerciaux

Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés

Elaborer et analyser des statistiques de vente

Mettre en place des indicateurs de performance commerciale

Développer des stratégies de marketing digital

Favoriser l'entente, la collaboration

Développer l'esprit d'équipe

Planifier et organiser des réunions

Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs

Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Analyser les besoins des clients

Accueillir en face à face

Traiter les demandes spéciales des clients

Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

Optimiser la gestion des stocks et des ressources

Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux

Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)

Gérer les crises et les urgences commerciales

Assurer une veille juridique et réglementaire

Respecter les délais de livraison

Faire preuve de rigueur et de précision

Faire preuve d'autonomie

Avoir l'esprit d'équipe

Techniques commerciales

Gestion des commandes et des stocks

Techniques de vente à distance

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de rédaction commerciale

Techniques de gestion administrative

Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Connaissance des indicateurs de performance

Connaissance des marchés cibles

Marchés internationaux

Législation du commerce international

Systèmes de gestion de base de données

Normes de service client

Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Certificat de spécialisation commercialisation des vins

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Certificat de spécialisation vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Titre professionnel conseiller de vente

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Titre professionnel négociateur technico-commercial

Assistant commercial

Titre professionnel assistant commercial