Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales

Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Traiter les réclamations client de l'agence de location

Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente

Conclure une transaction

Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client

Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité

Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location

Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location

Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques

Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Animer, coordonner une équipe

Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels

Organiser le travail d'une équipe

Superviser et évaluer les performances de l'équipe

Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel

Renforcer la sécurité des transactions

Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies

Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules

Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseurs

Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés

Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules

Définir une stratégie de conduite du changement

Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe

Optimiser les processus de maintenance des véhicules

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence

Participer à la gestion du budget de ses activités

Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules

Faire appliquer la législation dans la location de véhicules

Appliquer les règles du droit du travail

Respecter les conditions générales de vente

Gérer des réclamations et litiges

Assurer le suivi des garanties

Recruter un collaborateur

Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)

Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Gérer le flux des véhicules

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve d'autonomie

Faire preuve de leadership

Techniques de merchandising

Techniques de vente et de négociation

Gestion des inventaires

Optimisation de la gestion de flotte

Organisation et optimisation des processus

Réglementation commerciale

Réglementation liée aux véhicules

Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux

Techniques d'élaboration de budget

Management d'équipe

Gestion des contrats de location

Gestion des paiements

Suivi des performances de vente commerciale

Gestion des stocks et des inventaires

Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Titre professionnel manager d'unité marchande

Manager d'unité marchande [Polynésie Française]

BTS management commercial opérationnel