Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.)

Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Prévenir et résoudre les conflits

Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle

Concevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueur

Développer et fidéliser la relation client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité

Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients

Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR)

Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa

Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)

Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clients

Pratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantes

Prodiguer des soins corporels et esthétiques

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques

Accueillir, informer et orienter les clients

Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Assurer la confidentialité des informations des clients

Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks

Définir des besoins en approvisionnement

Contrôler l'état de propreté d'un lieu

Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam

Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins

Enseigner, développer des compétences

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Gérer des réclamations et litiges

Utiliser des logiciels de gestion de stock

Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Faire preuve de leadership

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Avoir le sens du service

Règles d'hygiène et d'asepsie

Connaissance des réglementations locales

Procédures d'encaissement

Connaissance des procédures de nettoyage du Spa

Techniques d'écoute active

Utilisation de logiciels de caisse

Caractéristiques des visages et des peaux

Dermatologie

Anatomie, physiologie

Logiciels de réservations

CAP esthétique cosmétique parfumerie

BP esthétique cosmétique parfumerie

BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option A management

BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option B formation-marques

BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option C cosmétologie