Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client

Traiter les réclamations client de l'agence de location

Conclure une transaction

Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location

Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location

Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques

Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules

Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur

Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)

Réaliser la facturation

Constituer un dossier client en cas de litige

Etablir et éditer un contrat de location de véhicule

Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location

Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules

Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel

Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule

Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules

Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location

Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles

Procéder au rechargement des véhicules électriques

Faire preuve d'autonomie

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de réactivité

Faire preuve de rigueur et de précision

Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Techniques de vente

Bureautique et outils collaboratifs

Gestion des contrats de location

Gestion des paiements

Suivi des performances de vente commerciale

CQP agent technico-commercial en location de véhicules

CQP chargé de clientèle location longue durée

CQP conseiller commercial location longue durée