Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères

Vendre ou louer des produits ou des services

Conclure une transaction

Développer des techniques de vente innovantes

Accueillir, orienter, renseigner un public

Identifier, traiter une demande client

Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale

Respecter la confidentialité des informations

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Gérer des réclamations et litiges

Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Analyser et gérer les risques financiers

Réaliser des opérations de marché financier

Utiliser des logiciels spécifiques

Gérer les stocks

Organiser et développer son réseau professionnel

Mettre en œuvre des actions de prévention de la fraude

Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Utiliser des méthodes d'organisation du travail

Utiliser des équipements de paiement électronique

Faire preuve de réactivité

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de sens des responsabilités

Techniques de communication

Principes de la relation client

Techniques de gestion du stress

Techniques commerciales

Compétences interculturelles

Analyse des tendances du marché des devises

Maîtrise des calculs de coûts et de rentabilité

Gestion du temps

Gestion des transactions financières sécurisées

Conformité réglementaire

Maîtrise de la règlementation bancaire et financière

Ethique professionnelle

BTS banque