Evaluer et gérer un sinistre

Elaborer, suivre et piloter un budget

Mettre en oeuvre des actions de communication

Mettre en place une procédure de traitement des dossiers

Appliquer les règles et régulations des assurances

Gérer des réclamations et litiges

Négocier un contrat

Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Assurer la gestion administrative d'une activité

Animer, coordonner une équipe

Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

Recruter et intégrer une personne

Enseigner, développer des compétences

Améliorer la qualité de service

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Elaborer des actions ou des règles de prévention

Faire preuve de sens des responsabilités

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Etre force de proposition

Gestion de sinistre

Analyse statistique

Communication professionnelle

Techniques de négociation avancées

Compétences en gestion de la relation client

Utilisation de logiciels d'analyse statistique

Droit et réglementation des assurances

Procédures judiciaires

Gestion de crise

Techniques de résolution de conflits

Suivi de dossiers techniques

Procédures de rapport d'incident

Principes de service client

Techniques de service client

Utilisation de logiciels de gestion